金年会

      結算中心何蔓同志身上體現了一線IC卡充值員所具備的優秀品質，我總結她就是忠實踐行企業"三講"的先進典範。具體表現為：
  一、以講感情為基礎，創建與顧客之間的和諧。何蔓在辦老年卡時一位老爺子身體虛弱年審老年卡，她幫助老人聯系家人，對老人噓寒問暖,不是親人勝似親人，充分體現她在為顧客服務的過程中熱心服務真情無限，建立了對外之間的和諧關系。
  二、以講規矩為基礎，創建辦卡制度和諧。何蔓有一次充卡時，一位女顧客要辦理一張新卡，要求要吉利号碼，不帶4的号，何蔓聽到後耐心的解答：“卡号的順序是依次辦理的，沒有挑号的權利”。女顧客對此不依不饒，感覺何蔓是在刁難她故意不給她換，氣憤之餘順手把水潑到臉上羞辱何蔓，但何蔓以大局為重，不急不躁。采取自己掏錢買這張帶4 的卡化解糾紛，即保障了公司的利益也化解當前的矛盾。何蔓熟知公司辦卡制度，做到辦卡公平公正性，她在制度的執行上絕不講關系，講人情。
  三、以實幹為基礎，創建持續發展和諧。何蔓利用業務時間經常到銀行等優秀服務窗口學習，找不足促提高，下班了也經常與同事們在一起溝通交流服務心得理念，這就是何蔓樹立的一種實幹精神，通過學習解放思想更新觀念，樹立市場意識，注重服務細節，提高工作效率和效益，促進生産力的和諧發展。 
   我作為IC卡服務行業的一線工作人員，以後将要承擔很大的壓力，還會承受很多的白眼和不理解，甚至是辱罵攻擊，但何蔓說：我們隻要對顧客付出真心，顧客就會用理解和支持回報我們的，你不用太擔心，在工作時候認真一點，仔細一點，态度和藹一點，責任心強一點就可以了。何蔓的這四個一點就是她平時工作中的真實寫照，能把簡單的事做好就是不簡單。 
   通過這次道德講堂的學習，我要繼續努力向何蔓老師學習，以她為榜樣，做到幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，以“講感情、講規矩、講實幹”為核心的企業文化，為建設和諧公交做出自己的貢獻！