金年会

    在十米車廂播灑真情，她說：“乘客是親人，車票是請柬”。面對疫情，她沖鋒陷陣，車票成“請戰書”，公交車成“120”。她就是湖北省襄陽市金年会二分公司27路公交線線路長、駕駛員熊會萍。 

    無論有沒有應急任務，請随時待命

    “現在急需持有A1、A2駕駛證的駕駛員，作為120救護車應急人員，負責人員轉運任務，請全體黨員、管理人員、線路負責人自願報名。”2月5日上午，湖北省襄陽市金年会二分公司線路管理群和黨員群同時彈出了這樣一條緊急通知。

    通知就是“命令”。“我報名”“算我一個”……回應的消息刷滿了屏幕，70多名駕駛員自願報名。

    看到消息，熊會萍第一時間撥通了公司負責人的電話：“我是黨員，危險時刻應該挺身而出，請一定算我一個！”

    放下電話，熊會萍立刻召集27路全體黨員召開視頻會議：“大家也都自願報名了，如果入選，這次視頻會議結束後，除了完成線路正常班次外，無論有沒有安排應急任務，27路全體黨員和入黨積極分子請随時待命。現在是國家遇到困難的時候，是人民群衆需要我們的時候。27路黨支部作為湖北省先進基層黨組織，這個時候，我們要擔當重任，守護好群衆安全。” 

    最終，18名應急駕駛員入選。熊會萍和27路公交車的3名黨員也光榮地成為随時待命的“戰士”。

    轉運任務很快到來！從早晨8點半到晚上9點，應急駕駛員分兩個班次，執行襄陽市高新區和牛首鎮确診和疑似人員的轉運任務。

    每次轉運前，熊會萍和27路的3名黨員都會提前到公司，進行車輛消毒、物資檢查等工作，并幫助其他駕駛員穿戴好防護服。為了節省防護服，大家少吃幹糧、少喝水。

    2月10日，接到緊急通知，一批确診、疑似人員需要在11日完成轉運。時間緊、任務重，27路4名黨員再次請纓。他們連夜完成車輛檢修、消毒等轉運準備工作，早早出發，不間斷工作，共運送确診、疑似人員55名。

    當疫情來臨，熊會萍帶領27路應急駕駛員沖鋒在前，圓滿地完成了緊急轉運任務。

    公交與站台有多近，與乘客的心就有多近

    天還沒亮，借着燈光，熊會萍對車輛進行“體檢”，有足夠的冷卻水，輪胎氣壓、空氣濾芯、發動機和離合器等運轉正常，打掃車内衛生，準時出發……整座城市沉睡着，靜谧而美麗。每天和朝陽一同迎接城市醒來的，除了“城市美容師”環衛工人，還有城市的“擺渡人”——公交司機。 

     “車輛與站台的距離有多近，我們與乘客的心就有多近。”熊會萍說。因為27路途經8所小學和4所醫院，乘客中有一些病人和孩子。公交車進站停靠，如果離站台太遠，乘客上下車不方便也不安全。熊會萍嘗試着在站台旁的路面上做标記，停車時瞄準标記，既能平穩停靠，又方便乘客上下車。如果到站時前方有其他公交車或障礙物，就執行“二次進站”，也确保乘客不多走一步路，多擔一分險。

    盲人乘坐公交車不方便。為做好特殊乘客的服務，熊會萍和駕駛員專門蒙上眼睛，體驗盲人在乘車過程中的為難之處。一番體驗下來，大家說，盲人乘車主要有兩大難點：一是盲人找不到車門位置，容易踏空；二是上車後，盲人找座位困難。針對體驗中發現的問題，熊會萍和同事們一起摸索制定出針對盲人和殘疾乘客的服務規則：“兩個必須，五個一點”，即：進站遇殘疾乘客必扶、有殘疾乘客必等，車輛起步慢一點、進站靠邊近一點、行車時間均一點、複雜路況穩一點、斑馬線上讓一點，讓特殊乘客都能安全出行。

      27路公交車途經的地方住着一些聾啞人。為了更準确地了解他們的乘車需求，做好服務。熊會萍請來手語老師，組織27路公交駕駛員一起學習，主動與這些特殊乘客溝通。“比如諸葛亮中學站點，我們就用搖羽毛扇的手勢代表諸葛亮，形象好記。”熊會萍說。

      27路共有15輛公交車，熊會萍為每輛車都制作了便民站牌，上面标注了車輛途經的站點，以及站點附近的醫院、學校、超市、小區等。春節将至，返鄉乘客較多，熊會萍組織同事在站台維持秩序，并向排隊上車的乘客贈送“福”字貼；27路公交車更換為空調車後，一些老年乘客反映空調有時對着他們吹，時間長了身體受不了。熊會萍就買來小毯子，供有需要的老年乘客取用。 

      27路公交車途經幾所學校，看到有淘氣的孩子上車争搶，熊會萍和同事們專門到學校附近的站點宣傳排隊上車。經常乘坐27路公交車的一些老人也專門到站點，幫忙維持秩序。熊會萍在車内設置了一個意見箱。乘客的“意見”有些特别：“上了你的車，有一種親切感，使我感受到家的溫馨與舒适……”

    服務乘客隻有起點，沒有終點

    “熊師傅沒做什麼驚天動地的大事兒，但暖心的事兒，說也說不完。”經常乘坐27路公交車的李淑琴說。有一次李淑琴下車時遇到大雨，又沒帶雨傘。熊會萍主動借傘給她，說不管下次坐哪輛27路車，直接給司機就行了。怕乘客遇到刮風下雨回家不方便，熊會萍為每輛車都配備了雨傘。

      27路公交車的乘客都能講出熊會萍為他們做的一件件、一樁樁暖心的事兒。

    冬天的一個晚上，末班車到終點站已經晚上9點多了。熊會萍發現車上一位老人迷路了，詢問得知他是從農村進城來找兒子的。熊會萍顧不上回家吃飯，攙扶着老人步行很遠幫他找到了家人。

    張秀榮老人原來經常乘坐27路公交車。有一段時間，熊會萍發現老人總沒乘車，就約了同事前去看望。卧病在床的老人激動地流下了眼淚。此後，熊會萍隻要有空，就會去看看老人。

    熊會萍說：“公交線路有起點和終點，服務乘客卻隻有起點，沒有終點”。她沒有終點的服務延伸到了很遠。

    節假日，熊會萍帶領27路公交線的黨員到沿途社區單位講解安全乘車知識，征求居民對公交服務的意見。像看望自己的父母一樣，探望老年乘客，老人們親切地叫她“女兒”；像照顧兄弟姐妹一樣，為殘疾乘客整理家務，他們叫她“大姐”；像關愛自己的孩子一樣幫扶殘障兒童，孩子們喊她：“公交媽媽……”

    “激揚巾帼之志，創建巾帼之功”“展現巾帼之美，彰顯巾帼之力”車身上印着的幾個大字格外醒目，以熊會萍的名字命名的“婦女微家”正式亮相。這也是湖北省襄陽市首個建在公交車上的“婦女微家”，開辟了零距離服務婦女的新陣地。

    “公交車在城市中穿行，可以為廣泛收集婦情婦意增添新的途徑，也可以為我們把黨的聲音傳遞到婦女群衆中去增添新的窗口。”作為湖北省婦女十二大代表，熊會萍與婦聯組織溝通，在自己的公交車上建立“婦女微家”，這一想法也得到了她所在的金年会二分公司的大力支持。 

    熊會萍用實際行動樹立了新時期公交服務行業敬業奉獻的良好形象，她先後榮獲“全國三八紅旗手”“全國交通運輸行業愛崗敬業駕駛員”“湖北省優秀共産黨員”“湖北好司機”等榮譽稱号，并光榮當選為黨的十九大代表、湖北省婦女十二大代表。

    熊會萍說：“榮譽，更是一份責任和擔當。”